Отвратительный сервис!
— Жуть! Добрый день, я пишу этот отзыв с целью обезопасить тех, кто хочет воспользоваться услугами этого интернет-магазина, потому как покупая тут - вы испортите себе нервы и потратите своё время на общение с врунами и некомпетентными сотрудниками.
Хотели приобрести телевизор LG. Он был в наличии, информация была актуальна. Цена устраивала и весомый плюс в выборе именно этого магазина заключался в возможности оформить покупку в кредит.
Всё начиналось довольно обыденно, заказ по телефону, позднее звонок оператора по поводу кредита, куда подъехать и где расписаться. Заявка на покупку была оставлена в пятницу 27 ноября 2015 года, документы на оформление кредита были запущены 28 ноября соответственно и наконец в понедельник 30 числа все документы с банком были оформлены и подписаны, там же было сказано, что в течении часа менеджер магазина свяжется и уточнит дальнейшие действия... Но никто не перезвонил, видимо это правило такое у магазина. Около шести часов вечера в понедельник связавшись с магазином, была дана информация, что сегодня уже точно ничего не доставят, а вот зааавтра - утром обязательно свяжутся и всё будет хорошо. Утром снова никто не позвонил. Ну да не беда... Трубку сняли, уверили, что доставка будет с 18 до 23 вечера во вторник. Вроде бы всё понятно и логично и всё должно было пойти как надо, но не в случае с этими товарищами... Вечером во вторник на звонок в магазине ответил молодой человек, который сказал "Вам ничего не привезут сегодня и я не знаю почему". Нормально? Я, посчитав что это хамство с их стороны, решил всё таки расставить все точки над и. Перезваниваю - не снимают трубку. в 19 вечера, в период времени около 40 минут ни один телефон магазина, ни скайп, не доступен... А время работы указано - с 8.00 до 21.00. Зачем вводить в заблуждение людей, представляя информацию не соответствующую действительности. Ну да ладно, после паузы в назойливых звонках удалось дозвониться с другого номера - на конкретный вопрос: "Почему утром было сказано ждать с 18 до 23, но никто так и не собрался привезти этот злосчастный телевизор" ответ звучал "Я не знаю...". Были озвучены аргументы, что может быть кредит не прошел ещё или типа того, а в понедельник у менеджера по кредитам был выходной, а во вторник он работает до шести вечера и поэтому сегодня не удалось привезти... Я считаю, что если утром было сказано "Ожидайте с 18 до 23" - значит ну хоть разбейтесь, но привезите. Но не в этом магазине... После жаркой беседы с ничего не знающим в данной конкретной ситуации менеджером я согласился на звонок в среду утром (до 12 утра). Слабо верилось, но он сдержал обещание и они позвонили. И тут представьте себе ситуацию, женщина на том конце трубки заявляет, что "Я же вам сразу сказала, что телевизор на складе в другом городе и его привезут в Минск только в четверг". В понедельник они сказали, что привезут во вторник, во вторник утром они сказали, что привезут во вторник вечером, во вторник вечером они сказали, что во вторник вечером не привезут, а в среду утром они говорят, что всё это время мы просто их не правильно понимали, ведь они сразу сказали, что смогут доставить только в четверг. Разве стоило бы говорить, что мы вам позвоним завтра утром, если изначально доставку оговорили на четверг? Весь период времени "Пятница - утро среды" на портале и на их сайте было указано, что товар в наличии, но по словам главного менеджера эта фраза не означает, что его доставят прямо сегодня. У меня не укладывается в голове, как можно фразу "Товар в наличии" интерпретировать не в "доставим сегодня-завтра", а в что-то другое...
На сайте магазина на странице "Условия доставки" можно до сих пор наблюдать фразу "Интернет-магазин Zeta.by осуществляет доставку товаров по всей территории Беларуси без предоплаты. В Минске вы получаете товар в тот же день, в который заказываете его, а в других городах на следующий день. Подобную информацию по доставке вы всегда можете получить у наших менеджеров."
Что-то не стыкуется их заявление с действительностью, согласны? В моем случае и предоплачено все было, но доставить день-в-день не захотели...
Мой настоятельный совет администрации магазина - скорректировать не удовлетворяющие действительности информационные данные по времени работы и доставке на портале. И ещё - отучите ваших подчиненных нагло врать и выставлять покупателей дураками, которые якобы чего-то не услышали. Мне будет абсолютно не тяжело проверить учтены ли мои пожелания и в худшем для вас случае обратиться в органы, решающие такие вопросы, определенные минторгом.
Покупателям же советую отказаться от покупки чего-либо в этом магазине до момента исправления всех противоречий и отладки нормальной работы в соответствии с заявленными сведениями.
От покупки телевизора тут в конечном счете отказались, кредит отозвали и получили звонок - "По какой причине вы отказались от покупки?" - да по той, что вы на сегодняшний день не готовы работать качественно, кормите обещаниями и нарушаете права потребителя.